Skade­behandling

Vi vil være markedsledende i levering og udvikling af skadeløsninger, der skaber værdi for kunder og samarbejdspartnere.

Tilfredse kunder er vores eksistensgrundlag, og vi stræber altid efter at levere gode kundeoplevelser, der gør det let at være kunde i Topdanmark.

Vi vil være markedsledende i levering og udvikling af skadeløsninger, der skaber værdi for kunder og samarbejdspartnere.

Tilfredse kunder er vores eksistensgrundlag, og vi stræber altid efter at levere gode kundeoplevelser, der gør det let at være kunde i Topdanmark.

Fakta

  • Vi behandler årligt 320.000 skader ​
  • Vi er 430 skadebehandlere og taksatorer ​
  • Vi modtager årligt 68 % af skadeanmeldelserne digitalt ​
  • 11 % af alle skader er STP (Straight Through Processing)
  • 72 % af de online anmeldte skader behandles automatisk
  • Vi modtager årligt 550.000 e-mails og 600.000 telefonhenvendelser fra kunder og samarbejdspartnere ​
  • Under 1 promille af vores kunder klager til Ankenævnet for Forsikring

 




Digitalisering og automatisering

Vi har kunden i fokus, når vi tænker effektivisering og digitale løsninger ind i vores proces- og produktudvikling

Vores kunder kan nemt og enkelt få overblik, foretage ændringer til forsikringsforholdet, anmelde skader, følge skadehåndteringen og meget mere via www.topdanmark.dk og www.coopforsikringer.dk

Et indsatsområde er at gøre det nemt for vores kunder at anmelde deres skader digitalt. Det betyder, at vi kan frigive tid til at hjælpe kunderne med de ting, som skaber værdi for dem i skadebehandlingen. Over halvdelen af kunderne anmelder deres skader digitalt.