Topdanmarks kundeløfte er, at vi er her for at hjælpe, det gælder alle kunder, også dem, for hvem det kan være svært at kontakte deres forsikringsselskab, når de har brug for hjælp. Derfor har Topdanmark etableret en særlig telefonlinje til kunder med usynlige handikap – en solsikkelinje. Solsikkelinjen har sit eget telefonnummer, og kunderne vil blive mødt af særligt personale, der er uddannet til at håndtere opkald fra kunder med usynlige handikap.

Topdanmarks specialuddannede personale tilbyder solsikkekunder mulighed for ekstra tid i samtalen, hvor Topdanmark kan møde de mere udsatte kunder der hvor de har behov for det. En af de dedikerede medarbejdere på solsikkelinjen er den erfarne kunderådgiver, Tine Dalsgaard, der har arbejdet i Topdanmark i 17 år. Tine er en af de ti medarbejdere, der dagligt besvarer opkald på Solsikkelinjen.

Jeg er meget glad for, at Topdanmark har valgt at åbne en solsikkelinje. Vi er en stor virksomhed, og det er vigtigt at vise, at vi støtter de mennesker, der har et særligt behov, såsom et usynligt handicap

Tine Dalsgaard Kundeservicemedarbejder

Tine har for eksempel haft en ældre herre, der ringede ind. Han startede forsigtigt med at spørge: 'Jeg ved ikke, om jeg har ret til at bruge denne linje, men jeg har haft en blodprop og har brug for, at det går lidt langsomt, når du forklarer tingene.'

Den ældre mand havde købt en ny bil og havde brug for en bilforsikring. Hver femte dansker rammes af et usynligt handikap på et tidspunkt i livet. Med mere end en halv million privatkunder i Topdanmark er der behov for denne særlige linje.

Hvis du for eksempel har haft en hjerneblødning eller en blodprop, er det ikke underligt, at det hele kan være lidt svært. Så jeg tager kunderne i hånden – så godt jeg kan via telefonen – og vi har en stille og rolig samtale, hvor vi tager os god tid, forklarer Tine og fortæller, at hun har haft 5-10 solsikkeopkald, hvor hun også skal forholde sig til, at kunderne kan blive kede af det, fordi det kan være svært med alle detaljerne.

Når Topdanmark arbejder med bæredygtighed og ESG, gør vi det med udgangspunkt i vores Bæredygtighedsprogram, som bl.a. har temaet Velfærd i hverdagen. Implementeringen af Solsikkelinjen er en del af vores ønske om at sikre sundhed og sikkerhed for vores medarbejdere, kunder og det samfund, vi er en del af.

Topdanmark har et direkte nummer til Solsikkelinjen, hvor medarbejderne står klar til at hjælpe. Nummeret kan findes på vores kundevendte hjemmeside.